Пользовательское соглашение для клиентов

Настоящее соглашение является публичной офертой владелец сайта hizan.aivapro.ru (далее «Продавец») и определяет условия продажи готовых блюд с доставкой и самовывозом через сайт hizan.aivapro.ru (далее «Сайт»). Оформляя заказ и оплачивая его, вы (далее «Покупатель») полностью принимаете условия соглашения. Это акцепт оферты в смысле статей 437 и 438 Гражданского кодекса РФ.

Если вы не согласны с каким-либо условием, не оформляйте заказ. Соглашение действует вместе с политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных.

• Блюда: афарар, чуду, курзе, хинкал, салаты, соусы и напитки из меню Сайта, которые готовятся по заказу Покупателя.
• Заказ: выбранные Покупателем блюда с указанием количества, способа получения, адреса и времени.
• Доставка: передача Заказа Покупателю по адресу курьером Продавца или курьерской службой-партнёром.
• Самовывоз: получение Заказа Покупателем в кафе Продавца.

Заказ оформляется на Сайте: Покупатель выбирает блюда, указывает имя, телефон, способ получения, адрес доставки и желаемое время, затем оплачивает Заказ. Покупатель отвечает за точность указанных данных; Продавец не отвечает за задержку или невозможность доставки из-за ошибки в адресе или телефоне.

Заказ считается принятым после поступления оплаты. Продавец вправе отказать в приёме Заказа, если адрес вне зоны доставки, кафе не работает в указанное время или блюдо временно недоступно. В этом случае оплата возвращается полностью тем же способом.

Заказы «ко времени» на большое число блюд (от 6 кг выпечки) принимаются не позднее чем за день, на пятьдесят гостей и больше за два дня.

Цены указаны на Сайте в рублях и действуют на момент оформления Заказа. Стоимость доставки зависит от адреса и показывается в форме заказа до оплаты. Скидки за самовывоз и комбо-наборы применяются автоматически.

Оплата производится онлайн в момент оформления в размере 100% стоимости Заказа банковской картой (Visa, Mastercard, Мир) или через Систему быстрых платежей на защищённой странице платёжного сервиса ЮKassa. Данные карты Продавцу не передаются. Электронный чек направляется на телефон или почту Покупателя в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

Зоны, стоимость и ориентировочные сроки доставки описаны на странице «Доставка и оплата». Срок доставки отсчитывается с момента оплаты и является ориентировочным: он зависит от загрузки кухни и дорожной обстановки. Заказы за пределами зон Продавца доставляет курьерская служба-партнёр по своему тарифу, который показывается до оплаты.

Курьер передаёт Заказ по указанному адресу лицу, которое его встречает. Если Покупатель недоступен по телефону в течение 15 минут после прибытия курьера, Заказ возвращается в кафе, повторная доставка согласовывается отдельно и оплачивается дополнительно.

Заказ на самовывоз хранится в кафе до закрытия в день заказа. Продавец сообщает о готовности по телефону или в мессенджере.

Покупатель вправе отказаться от Заказа до начала его приготовления, сообщив об этом по телефону или в мессенджере. В этом случае оплата возвращается полностью тем же способом, которым был оплачен Заказ, в срок, установленный платёжным сервисом и банком Покупателя.

Блюда готовятся по индивидуальному заказу и имеют ограниченный срок годности, поэтому после начала приготовления отказ от Заказа надлежащего качества не принимается, кроме случаев, предусмотренных законом.

Если Заказ доставлен с нарушением (неполный состав, ненадлежащее качество, существенная задержка по вине Продавца), Покупатель сообщает об этом в течение двух часов после получения с фотографией. Продавец заменяет блюдо или возвращает деньги за него, по выбору Покупателя. Если Продавец не может приготовить Заказ, деньги возвращаются полностью в день заказа.

Состав и аллергены каждого блюда указаны на его странице. Все блюда готовятся на одной кухне, поэтому возможны следы глютена, молока, орехов и кунжута. Покупатель самостоятельно учитывает ограничения по здоровью при выборе блюд. Сроки и условия хранения указаны на страницах блюд и в частых вопросах.

Продавец обрабатывает данные Покупателя (имя, телефон, адрес, состав заказа) только для приёма и исполнения Заказа и связи по нему в соответствии с политикой обработки персональных данных. Отмечая согласие в форме заказа, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных.

Продавец отвечает за качество блюд и соблюдение условий Заказа. Продавец не отвечает за невозможность доставки по причинам, не зависящим от него: неверный адрес, недоступность Покупателя, ограничения доступа на территорию, обстоятельства непреодолимой силы. Ответственность Продавца ограничена стоимостью Заказа.

Споры решаются переговорами, претензии направляются по контактам на странице «Контакты» и рассматриваются в течение 10 дней. Отношения Продавца и Покупателя регулируются законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей».

Продавец вправе изменять соглашение, новая редакция публикуется на этой странице с датой и действует для Заказов, оформленных после публикации. Информация о блюдах и ценах на Сайте носит справочный характер, итоговая сумма Заказа фиксируется при оплате.

Реквизиты Продавца: владелец сайта hizan.aivapro.ru, телефон +7 (900) 000-00-00.